Čo všetko zahŕňa Retailová antropológia
Retailová antropológia v sebe zahŕňa analýzu komunikácie so zákazníkom (Jazyk), senzorický branding a marketing (Zmysly), cez vnímanie cien a promócií (Cena), percepciu virtuálneho alebo reálneho priestoru (Priestor), až po správanie sa zákazníkov v tomto priestore (Správanie) a nové služby, tovary a technológie (Trendy). Vychádzam z veľkých dát, ktoré dopĺňam o malé dáta. Tvrdé dáta a štatistiky interpretujem pomocou mäkkých dát v danom kontexte.
Jazyk
Preniknite do oblasti lingvistickej antropológie a psycholingvistiky. Získajte odpoveď na to, či je Vaša značka antropomorfná a ako dosiahnuť, aby bola taká v mysliach zákazníkov. Vylaďte svoj komunikačný štýl a komunikačný manuál. Nehľadajte kľúčové slová, ale uchopte svoju tému.
Zmysly
Človek má päť zmyslov. Prečo je väčšina podnetov zrakových? Viete, že sluchom vníma Váš zákazník 11 % podnetov z okolia a čuchom 3,5 %? Ako vonia a ako znie Vaša značka? Preniknite pod povrch pomocou senzorického brandingu.
Správanie
Sú ľudia lovci a zberači? Ako sa správa človek v úlohe nakupujúceho? Akú má nákupnú misiu a nákupné cesty? Mení svoje vzorce správania a nákupné zvyky? Dokážu správne techniky nasmerovať jeho rozhodovanie? Čo sú Hickov zákon, operačné podmieňovanie, nudging?
Priestor
Získajte nezávislý pohľad na používateľské rozhranie v e-shope aj nákupné prostredie v offline priestore. Ako na zákazníka a jeho somatický komfort vplýva architektúra, vstupný bod, dispozícia a dizajn predajne a visual merchandising? Odpovede poskytujú napríklad antropometria retailu, afordancie, prístupnosť a použiteľnosť.
Cena
Váš zákazník sa v cenách orientuje podľa vlastnej matematiky, vlastných cenových noriem a štandardov, ktoré sú určované cenou za opakovane nakupované položky. Aký vplyv majú na predaj farebnosť cenoviek, miesto nákupu, čas kúpy alebo spôsob platby? Ako reagujú zákazníci na cenové promócie a sekundárne vystavenie tovaru?
Trendy
Poznať nadchádzajúce trendy, megatrendy a inovácie znamená získať konkurenčnú výhodu. Zákazníci reagujú na novinky rôzne rýchlo a s rôznou intenzitou. Oplatí sa vyskúšať a predávať všetko čo príde na trh? Otestujte novinky optikou retailovej antropológie, ktorá je súčasťou sociálnej (kultúrnej) antropológie.
